L'IA qui trie vos emails et prend vos appels.
Kovia lit, classe et résume chaque échange. Votre équipe traite les priorités — au lieu de trier.
- Basé au Québec, on comprend votre réalité
- Réponse personnelle à chaque demande
- Mise en route accompagnée, sans long projet
Ce que Kovia prend en charge
Tout le répétitif, absorbé.
Triage des emails entrants
Chaque message est lu, classé et priorisé dès son arrivée.
Priorisation par impact
Les opportunités et les urgences remontent, le bruit attend.
Prise d'appel en continu
L'agent vocal répond, qualifie et prend les coordonnées.
CRM contacts partagé
Email et téléphone alimentent la même fiche contact, sans ressaisie.
Résumé de chaque échange
Transcript, résumé et prochaines actions, prêts à traiter.
Cloisonné par organisation
Isolation au niveau de la base, historique consultable.
En route en quelques jours
Vos canaux sont branchés et calibrés avec vous, pas après un long projet.
Un email, de bout en bout
Ce qui se passe entre l'arrivée et le traitement.
- 01Nouveau
Arrivée
Un email entre dans la boîte partagée.
- 02Ventes
Classé
La catégorie est détectée automatiquement.
- 03Haute
Priorisé
Il remonte selon son impact commercial.
- 04Traité
Traité
L'historique et le résumé restent liés au contact.
Exemple : « Demande de devis — 12 postes » — classé Ventes, priorisé Haute, puis traité. Aucune ressaisie.
Réponse assistée par IA
L'IA prépare la réponse. Vous gardez la décision.
Une fois un email classé et priorisé, Triage propose une réponse complète, prête à envoyer. Votre équipe la relit, l'ajuste, puis envoie.
Des propositions prêtes à envoyer
Sur un email classé, l'IA rédige 1 à 3 réponses complètes à partir du message reçu. Votre équipe part d'une base, pas d'une page blanche.
Une aide à la reformulation
Cas complexe ou sensible : on choisit une proposition, puis on l'ajuste dans l'éditeur — ton, précisions, prochaines étapes.
Par défaut, l'humain valide avant l'envoi
La proposition reste un brouillon : vous relisez et approuvez, et l'envoi reste traçable au contact. L'envoi automatique n'existe qu'au palier que vous activez vous-même — voir les trois paliers d'autonomie.
Pour qui
Conçu pour les équipes qui traitent du volume.
Équipe commerciale
Rien ne refroidit entre un email entrant et l'appel qui suit.
Support & service client
Les urgences sont reconnues, le reste suit son cours sans mobiliser l'équipe.
PME sans standardiste
Le téléphone reste couvert, l'équipe reste concentrée.
Les produits
Deux CRM, un seul écosystème.
Triage
Votre boîte de réception, triée et priorisée à l'arrivée. Votre équipe ouvre sa journée sur les conversations qui comptent.
- Catégories et priorités détectées automatiquement
- Priorisation par impact, pas par ordre d'arrivée
- Règles de triage visibles et modifiables
Appels
L'agent vocal prend les appels, qualifie la demande et prend les coordonnées. Chaque conversation arrive résumée, liée au bon contact.
- Prise d'appel continue, même hors horaires
- Motif, urgence et coordonnées structurés
- Transcript et relances depuis la fiche contact
Sécurité & données
Vos données cloisonnées, vos automatisations traçables.
Isolation par organisation au niveau de la base, autonomie de l'IA par paliers (validation humaine par défaut), historique consultable.
Un tarif par organisation, adapté à votre volume.
L'offre se construit avec vous, selon le nombre de canaux et le volume traité.
FAQ
Les questions que l'on nous pose le plus.
Faut-il changer nos outils actuels ?
Non : Kovia se branche sur votre boîte email et votre numéro de téléphone existants. Votre équipe retrouve ses conversations dans un CRM unique, sans réapprendre un outil de communication.
L'agent vocal répond-il seul à nos clients ?
Il prend l'appel, qualifie la demande et recueille les coordonnées, puis résume la conversation pour votre équipe. Le niveau d'autonomie est réglable : vous décidez de ce qui part seul, et rien ne s'active sans votre accord.
Puis-je utiliser Triage sans Appels ?
Oui : Triage et Appels s'utilisent indépendamment. Ils partagent la même identité et la même base de contacts — vous commencez par un canal, puis ajoutez l'autre quand vous êtes prêt, avec le même compte.
Comment mes données sont-elles isolées ?
Chaque organisation est isolée au niveau de la base de données par des règles de sécurité par ligne (RLS). Un utilisateur ne voit que les contacts et l'historique de sa propre organisation, quel que soit le produit utilisé.
Où sont hébergées les données ?
Sur une base Postgres managée. La région d'hébergement et les engagements de traitement sont précisés au moment de l'embarquement, selon vos exigences.
Combien de temps prend la mise en place ?
Quelques jours : nous branchons vos canaux et calibrons le triage sur vos catégories, puis nous vérifions avec vous les premiers échanges réels. Ce n'est pas un long projet.
Diagnostic gratuit
Votre entreprise perd-elle du temps sans le savoir ?
9 questions, 2 minutes. Recevez votre score d'automatisation et les deux chantiers qui vous feraient gagner le plus — avant de nous parler.
Prêt à arrêter de trier à la main ?
Voyons ensemble, sur vos volumes réels, ce que l'automatisation peut absorber.
Réponse personnelle à chaque demande — aucune obligation.